¿Qué hacemos con lo que vemos y nos gusta?
El otro día me pasó algo. Había ido a comer a un restaurante y la experiencia había sido muy buena. Quise felicitarlos. Entré a Google para dejar una reseña… y dudé. No por la experiencia había sido positiva, sino por las dudas que empiezan a surgir: ¿vale la pena?, ¿suma?, ¿alguien lo lee?, ¿y si exagero?
Ahí me cayó una ficha que conecta directo con esta idea del reconocimiento 👉 https://www.instagram.com/reel/DQBxH3zCBGF/?igsh=dGE5NXUzMmpzcm45
A veces no reconocemos, no por falta de tiempo o intención, sino por miedo. Miedo a exponernos, a incomodar, a parecer intensos
Y esto atraviesa todo: como líderes, como parte de un equipo, como clientes, como personas.
Estamos mucho más entrenados para señalar lo que falla que para registrar lo que funciona. La estrella que falta se dice rápido. La que está, muchas veces se guarda.
Hace poco leí una frase que me quedó resonando fuerte: “¿De qué lado de la línea estás?” Una pregunta incómoda pero necesaria. Una invitación directa a elegir desde dónde miramos y actuamos 👉 https://www.instagram.com/p/DRrtN5yEdow/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
En Kaser nos pasó algo interesante con las reseñas. Cuando aparece una mala, no la tapamos ni la ignoramos. Nos acercamos, escuchamos, preguntamos qué pasó y reparamos lo que haya que reparar. Y recién después, si la experiencia cambió, hacemos una pregunta simple: “¿Querés modificar tu reseña?”
Algo que muchos no saben es que las estrellas de Google no son definitivas. La reseña, más que una sentencia final, es parte de un proceso. Google mismo lo explica así 👉https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=es
Las estrellas, como el reconocimiento, pueden moverse cuando hay escucha y responsabilidad del otro lado. Cuando alguien se siente escuchado, atendido o valorado, algo cambia.
Por eso creo que el reconocimiento es una decisión y, también, una responsabilidad.
La pregunta queda abierta: ¿te animás a decir cuando algo estuvo bien? ¿O solo hablás cuando algo falta?
Reconocer, aunque parezca pequeño, siempre tiene impacto: en un equipo, en una marca, en un vínculo. En alguien que ese día necesitaba saber que lo que hizo valió la pena.